高效解决群众诉求 助力东北区域迎峰度夏供电服务保障

　　近期，受恶劣天气影响，东北区域大部分地区出现强降雨恶劣天气，12398能源监管热线相关工单增幅较快，东北能源监管局立足岗位职责，与相关供电企业充分沟通，有效衔接，分类施策，密切联动，较好地完成了此次应对恶劣天气的应急抢修及其他供电服务工作。

　　在此期间，东北能源监管局与各级供电企业一道为保障可靠供电，及时恢复用电，付出了巨大的努力。一是充分发挥与辽宁省气象局的联动预警机制，及时向东北区域电力企业发布了紧急预警通知，要求高度重视防汛工作；二是在接到12398热线转派工单后第一时间与群众确认供电恢复情况，避免无效率的重复转发；三是将12398工单分区（县）合并及时向相关供电企业转发，并按时督办；四是与各省级营销服务中心加强沟通，各相关企业也就抢修情况及时向我局进行汇报；五是在抢修工作结束后，立即做好回访工作；六是根据工单分布情况，及时提醒相关供电企业；七是及时督办解决群众诉求，助力保障东北区域迎峰度夏供电服务工作。

　　下一步，我局将充分发挥12398热线民生通道作用，结合实际工作情况，严格按照国家能源局相关工作要求，做好迎峰度夏期间的供电服务保障工作。（撰稿人：李大为）